POLÍTICA
DE PROTECCIÓN Y USO DE DATOS PERSONALES
Conforme lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos
Personales, te informamos lo siguiente:
1.
¿Quién es el responsable del tratamiento de mis
datos personales?
GRUPO AUSTRAL (en adelante, “GRUPO AUSTRAL”) es responsable del tratamiento de los datos personales. Por ello, pone a tudisposición la siguiente
información:
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Domicilio: |
Avenida España 18-96 y Gil Ramírez Dávalos |
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Teléfono: |
(593-7) 2866999 |
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Correo electrónico DPO: |
lopdp@austral.com.ec |
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Página web: |
https://austral.com.ec |
2. ¿A quiénes aplica este aviso de privacidad?
Este aviso de privacidad aplica a los Clientes de GRUPO AUSTRAL
3. ¿Cómo obtenemos tus datos personales?
Los datos personales pueden ser proporcionados por el titular o por un tercero autorizado, a través de redes sociales, la página web, vía telefónica o de
manera presencial al asesor de turno en las instalaciones de la empresa.
4. ¿Qué tipos de datos personales son tratados?
Datos Personales no sensibles
- Datos identificativos (como por ejemplo número de cédula, nombres, apellidos,entre otros)
- Datos de contacto (como por ejemplo tu correo electrónico, dirección del domicilio, celular, entre otros)
- Datos de características personales (como por ejemplo estado civil, edad, sexo entre otros)
- Datos de circunstancias sociales (como por ejemplo características de vivienda, situación familiar entre otros)
- Académicos o profesionales (como por ejemplo formación, titulaciones, experiencia profesional, entre otros)
- Datos financieros (como por ejemplo estado de la cuenta bancaria, impuesto a la renta, declaración de bienes muebles e inmuebles entre otros)
Datos Personales sensibles
- Antecedentes legales (como antecedentes penales o juicios en proceso)
- Características personales (como nacionalidad)
5. Información general sobre el uso de datos personales
Es responsabilidad exclusiva del cliente que los datos personales proporcionados a GRUPO AUSTRAL sean completos, correctos y actualizada, y en caso de proporcionar información de terceros, será responsabilidad exclusiva de los colaboradores internos previamente informar sobre las condiciones del tratamiento de los datos personales del tercero y que se obtuvo el consentimiento de estos para compartir los mismos especialmente si se trata de datos sensibles.
La no entrega de datos personales requeridos por GRUPO AUSTRAL como Responsable de tratamiento puede generar la imposibilidad de cumplir con las obligaciones existentes entre el cliente y la empresa.
6. Protección de datos personales de categorías especiales
La normativa sobre tratamiento de datos clasifica como “categorías especiales” ciertos datos sensibles, los cuales describimos dentro del apartado 4 de la
presente política. GRUPO AUSTRAL no recopilará ni utilizará este tipo de datos, a menos que exista una obligación legal de hacerlo o sean necesarios para el
cumplimiento de la relación contractual existente. Adicionalmente, la obtención y el tratamiento de estos datos personales se realizará conforme a los
requisitos establecidos en la normativa vigente, para lo cual el cliente podrá consentir explícitamente para su tratamiento.
7. ¿Cómo utilizamos tus datos personales?
Trataremos sus datos personales con las siguientes finalidades:
Utilizamos tus datos personales para ingresar y registrar correctamente tu orden de compra en nuestros sistemas internos. Esta información nos permite coordinar con los distintos equipos de trabajo de GRUPO AUSTRAL las actividades necesarias para ejecutar el servicio o entrega del producto solicitado. Además, facilita el seguimiento de tu solicitud y la comunicación durante el proceso de atención. La base legal para este tratamiento es el cumplimiento de una obligación contractual.
Para gestionar y evaluar tu solicitud de crédito, financiamiento, recopilamos y analizamos tus datos personales con el fin de evaluar tu perfil comercial y tu capacidad de pago. Esta evaluación es esencial para determinar la viabilidad de conceder condiciones de crédito, así como para establecer los términos y límites aplicables en caso de aprobación.
La base legal para este tratamiento es el cumplimiento de una medida precontractual y consentimiento.
Utilizamos tus datos para preparar cotizaciones personalizadas sobre nuestros servicios o productos, de acuerdo con tus requerimientos específicos. Esta información nos permite ofrecerte propuestas detalladas y ajustadas a tus necesidades, y mantener comunicación efectiva durante el proceso de evaluación comercial. La base legal para este tratamiento es el cumplimiento de una obligación contractual.
Para comunicación interna con nuestros clientes, que incluye el envío de comunicaciones relativas a productos o servicios contratados, como confirmaciones, estados de pedidos, entregas, garantías y cualquier otro aspecto derivado de la relación contractual. La base legal para este tratamiento es el cumplimiento de una obligación contractual.
Utilizamos tus datos la gestión de cobro de los servicios contratados, GRUPO AUSTRAL utiliza tus datos para realizar el proceso de facturación, cobro, devolución, actualización de datos crediticios, gestión de cartera, entre otros.
La base de legitimación de este tratamiento es el cumplimiento de una obligación contractual y legal.
Para el cumplimiento de obligaciones que le correspondan a GRUPO AUSTRAL por mandato legal. GRUPO AUSTRAL podrá tratar los datos personales del contratante o su representado para cumplir con determinadas obligaciones establecidas legalmente. Entre otras, GRUPO AUSTRAL tratará los datos personales con el fin de cumplir con las obligaciones establecidas en la normativa relativa en materia de protección de datos de carácter personal vigente, entre otras aplicables y exigibles a GRUPO AUSTRAL. La base de legitimación de este tratamiento es la obligación legal.
Utilizamos tus datos personales para llevar a cabo actividades de almacenamiento seguro en nuestros sistemas y servidores, incluyendo la realización de copias de seguridad (backups) y tareas de administración técnica. Estas acciones nos permiten garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de tu información, cumpliendo con los estándares de seguridad implementados por GRUPO AUSTRAL. La base de legitimación de este tratamiento es el cumplimiento de una obligación contractual.
En caso de que se detecten alertas o inconsistencias que sugieran que la información proporcionada podría ser incorrecta o incompleta, utilizamos tus datos para realizar procesos de verificación y validación. Esta verificación tiene como finalidad asegurar la calidad y confiabilidad de la información que
gestionamos, lo cual es esencial para prestarte servicios adecuados y cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales.
Para el envío de comunicaciones comerciales por cualquier canal, incluido, pero no limitado, por vía electrónica. GRUPO AUSTRAL tratará sus datos personales para informarle y asesorarle de forma personalizada, teniendo en cuenta sus intereses y necesidades particulares en los servicios y/o productos de GRUPO AUSTRAL.
La base de legitimación de este tratamiento es su consentimiento.
8. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
GRUPO AUSTRAL determina los plazos de conservación de los datos personales de los clientes considerando las finalidades del tratamiento y lo establecido en la normativa aplicable. Tus datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades o hasta que GRUPO AUSTRAL ejerza sus derechos, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación.
En caso de existir un proceso judicial o investigaciones, tus datos personales serán conservados durante el tiempo que dure el proceso y posteriormente por el periodo de prescripción de las responsabilidades legales que varía según el tipo de caso y la normativa aplicable. Por ejemplo, los datos recopilados para la preparación de las denuncias penales o para requerimientos de autoridades judiciales se conservan hasta que caduque el plazo de reclamación o la acción legal.
9. ¿Qué terceros pueden acceder a tus datos personales?
GRUPO AUSTRAL, únicamente compartirá con terceros los datos personales del Contratante y de su representado si existe un fundamento jurídico para ello o en todos aquellos casos en que nos ha otorgado su consentimiento. Se entenderá que existe un fundamento jurídico para realizar tales comunicaciones cuando una norma jurídica obligue a la comunicación o esta resulte necesaria para la prestación del servicio contratado.
Entre estos destinatarios se encontrarán, los siguientes:
o Entidades e instituciones de la administración pública, en razón de sus competencias (Ministerio de Trabajo, Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social,
Servicio de Rentas Internas, Unidad de Análisis Financiero y Económico, Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros, Jueces y Tribunales, fiscalía general del Estado, Policía Nacional, entre otras).
o Auditores y abogados externos en cumplimiento de obligaciones contractuales y legales aplicables a GRUPO AUSTRAL.
o Proveedores de sistemas informáticos los cuales pueden estar localizados afuera del Ecuador.
o Auditores y contadores externos en cumplimiento de obligaciones contractuales y legales aplicables a GRUPO AUSTRAL.
o Asimismo, se informa que GRUPO AUSTRAL y demás prestadores de servicios de pago, así como los propios sistemas de pago y prestadores de
servicios tecnológicos relacionados a los que se transmitan los datos para llevar a cabo cada transacción, pueden estar obligados por la legislación
Ecuatoriana a facilitar información sobre transacciones monetarias a las autoridades u organismos de control, en el marco de la lucha contra los delitos de lavado de activos, omisión de control de lavado de activos, terrorismo, financiación del terrorismo, delincuencia organizada y otro tipo de delitos que generan recursos económicos que pueden ser objeto de lavado de activos.
o Empresas prestadoras de servicios de software nacionales y extranjeras que generen y mantengan la estructura digital de la empresa.
Si compartimos su información personal, nos aseguraremos de que exista la protección adecuada para proteger su información personal de acuerdo con las leyes de protección de datos.
Finalmente le informamos que GRUPO AUSTRAL utiliza los servicios de terceras empresas para poder prestar los servicios contratados por el Contratante, para lo cual dichos terceros podrán tener que acceder a datos personales. Dichas empresas proveedoras podrán clasificarse en las siguientes categorías: proveedores de servicios tecnológicos e informáticos, empresas de seguridad, empresas de mensajería, servicios de atención y emisión de llamadas telefónicas, empresas de gestión y mantenimiento de sistemas, infraestructuras e inmuebles, servicios logísticos, servicios de tasación, servicios de gestión de cobro y recuperación de cartera por cuenta de terceros, proveedores de servicio de medios de pago, proveedores de servicios de facturación electrónica, entidades bancarias o financieras, servicios de asesoramiento jurídico y tributario, agencias de publicidad y de servicios de marketing y comunicación así como servicios profesionales generales.
La relación anterior se facilita a título de ejemplo teniendo la opción GRUPO AUSTRAL utiliza servicios de empresas pertenecientes a otros sectores de
actividad para poder prestar servicios de calidad. GRUPO AUSTRAL velará por el correcto tratamiento de los datos personales por parte de dichos proveedores de servicios.
Toda transferencia de sus datos personales fuera del Ecuador se realizará conforme a la normativa vigente y a las disposiciones que en su momento emita la
Superintendencia de Protección de Datos.
10. ¿Qué derechos puedo ejercer sobre mis datos personales?
El CLIENTE podrá ejercer los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales:
- El derecho de acceso a sus datoscontenidos en los ficheros/bancos/bases de datos de DPO AUSTRAL
- El derecho de información: El titular tiene derecho a ser informado sobre los fines del tratamiento de sus datos personales, el tipo de datos tratados,
el tiempo de conservación, el origen de los datos cuando no provienen directamente de él, las transferencias o comunicaciones nacionales e
internacionales, así como los datos de contacto del responsable y del delegado de protección de datos. También debe conocer las consecuencias de proporcionar o no su información, los efectos de entregar datos incorrectos, la posibilidad de revocar su consentimiento, los medios para
ejercer sus derechos (acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación, portabilidad y decisiones automatizadas) y los mecanismos para
presentar reclamos ante el responsable o la Autoridad de Protección de Datos.
- El derecho de rectificación y actualización de aquellos datos que puedan ser incorrectos o incompletos.
- El derecho de eliminación, en los casos previstos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
- El derecho de oposición que le permite solicitar que se cese en todos o algunos de los tratamientos, como el envío de comunicaciones comerciales, que llevamos a cabo con sus datos personales.
- El derecho suspensión del tratamiento de datos, durante un período de tiempo limitado y en los casos que establece la normativa vigente.
- El derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas, en la forma establecida en la ley.
- El derecho a la portabilidad, que le permitirá solicitar que le remitamos sus datos personales en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, inter-operable y de lectura mecánica, preservando sus características, bien directamente a usted o bien a otra entidad, en su nombre, conforme a los requerimientos establecidos en la normativa vigente.
Asimismo, podrá solicitar la revocación del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.
Para ejercer los indicados derechos o plantear cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales, el Titular debe dirigirse al Delegado de Protección de Datos Personales enviando un lopdp@austral.com.ec acreditando su identidad.
Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos a través de los medios que esta haya habilitado para el efecto.
11. ¿Cómo protegen mis datos personales?
GRUPO AUSTRAL utiliza medidas de seguridad técnicas, organizativas, administrativas y jurídicas para proteger la seguridad, así como la confidencialidad, integridad, y disponibilidad de sus datos personales. Estas medidas han sido implementadas para proteger tu Información Personal contra el acceso, revelación, uso y modificación no autorizados y son revisadas, probadas periódicamente.
A pesar de esto, y dado que Internet no es un entorno 100% seguro, no podemos garantizar, ni asegurar la seguridad de cualquier información que nos
proporcione. No podemos garantizar, ni tampoco garantizamos la seguridad absoluta de las comunicaciones hacia o desde nuestros sitios web o aplicaciones y herramientas digitales, o que los datos que sean transmitidos o almacenados en o a través ellas, están o estarán totalmente seguros contra su pérdida, mal uso o acceso no autorizado por parte de terceros.
12. Modificación de la Política de Protección de Datos Personales
GRUPO AUSTRAL se reserva el derecho a modificar su Política de Protección de Datos Personales, de acuerdo con su propio criterio, o motivado por un cambio dispuesto por la Superintendencia de Protección de Datos, reforma legislativa o disposición jurisprudencial en el supuesto que dicha actualización suponga un cambio sustancial en la misma. Cualquier modificación de la Política de Protección de Datos Personales será́ publicada, previo a su efectiva aplicacin. Es responsabilidad del cliente https://www.austral.com.ec en la sección Aviso de privacidad.
Ultima actualización: junio 2025
